Verkaufstrainer
Verkaufen ist nicht einfach nur eine Transfertätigkeit, die darin besteht, eine Sache unter Entgegennahme von Geld weiterzugeben, nein, ganz im Gegenteil: Verkaufen ist viel, viel mehr! Die Ware an den Mann oder die Frau zu bringen beinhaltet viel diffizilere Aufgaben, die von Beratung über den richtigen Riecher bis hin zu anderen Servicefunktionen reichen. Was sich hierbei vor allem anbietet, ist ein Verkaufstrainer, der das Personal schult, sodass sowohl Kunden- als auch Unternehmerwünsche bei der Verkaufstätigkeit in harmonischer Weise Berücksichtigung finden.
Vertrauensperson Verkäufer
In erster Linie wird ein solcher Verkaufstrainer dem Personal offenlegen, dass es nicht darauf ankommt einem Automaten gleich Ware zu veräußern, denn ansonsten würde die Ware auch per Automat veräußert werden. Nein, Verkaufspersonal sollte nicht neutral sein: Vielmehr sollte die große Möglichkeit den Kunden für sich einzunehmen genutzt werden. Dabei haben Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft oberste Priorität. Auf Kundenwünsche sollte immer eingegangen werden, auch bei lästigen Kunden sollten keine harschen Worte fallen. Durch nette Gespräche und Hilfe wird Vertrauen aufgebaut, Vertrauen, das sich später auch in den Umsatz- und Absatzzahlen widerspiegeln wird.
Fachberater Verkäufer
Ein weiteres Kriterium von entscheidender Bedeutung ist Fachwissen. Verkäufer sollten sich über die Produkte in ihrem Sortiment auskennen. Vor allem bei Fachgeschäften ist dies von enormer Wichtigkeit. Kunden kommen in solche Geschäfte eben aus dem Grund, dass sie nicht genau wissen, was nun das richtige Produkt für sie ist. Sie erwarten eine umfassende Beratung. Dabei sollte der Verkäufer sowohl Vor- als auch Nachteile der angebotenen Produkte kennen. Eine solche Beratung darf keinesfalls als Zeitverschwendung wahrgenommen werden, schließlich ist es doch häufig so, dass billigere Produkte oftmals Mängel aufweisen. Da hilft die richtige Beratung dann nicht nur dem Kunden, der sich über ein langlebiges Produkt freut, sondern auch dem Unternehmen, dass so den Umsatz steigert. Beratungszeit ist also gut investiert.
Schlüsselkompetenz Kommunikation
Das wichtigste Kriterium ist jedoch eines der grundlegendsten, eines, dass nur allzu oft ungesagt vorausgesetzt wird: Kommunikation! Verkäufer sollten kommunikativ kompetent sein. Dazu gehört nicht nur das Verkaufsgespräch an sich und der Aufbau von Vertrauen, wie schon obig erläutert, dazu gehört auch die Fähigkeit Interesse zu wecken. Dabei darf dies nicht in Form eines mittelalterlichen Marktschreiers verstanden werden, vielmehr jedoch als umfassende Kompetenz: Beispielsweise sollte Verkaufspersonal auch in der Lage sein, die Artikel, die es verkauft, in ansprechender, Interesse weckender Weise zu präsentieren.